Jak stworzyć system zarządzania projektami zorientowany na klienta

Spis treści

Dlaczego zarządzanie projektami zorientowanymi na klienta jest istotne?
Koncentracja na kliencie zwiększa retencję i przychody
Jak stworzyć zarządzanie projektami zorientowane na klienta
Krok 1: Stwórz cenne doświadczenie dla interesariuszy
Krok 2: Angażuj klientów na całej ich podróży
Krok 3: Wygeneruj mechanizm informacji zwrotnej
Krok 4: Wzmocnij umiejętności miękkie swoich pracowników
Krok 5: Zapewnij kalkulację kosztów zorientowaną na klienta
Krok 6: Zatrzymaj lojalnych klientów
Jak Easy Project poprawia doświadczenia klientów i zwiększa ich retencję

Dlaczego zarządzanie projektami zorientowanymi na klienta jest istotne?

Możesz zwiększyć liczbę projektów i zadowolić klientów szybciej niż kiedykolwiek, integrując narzędzia do zarządzania projektami, takie jak Easy Project. Wysłanie spersonalizowanej wiadomości z okazji urodzin Twoich klientów już nie wystarczy. Niezależnie od tego, w jaki sposób konsumenci komunikują się – osobiście, za pośrednictwem poczty elektronicznej, Internetu, mediów społecznościowych, telefonu czy gdziekolwiek indziej – oczekują głębszych i bardziej zindywidualizowanych doświadczeń. Ale w jaki sposób Twoja firma może spełnić oczekiwania klientów? Jeśli tak myślisz, odpowiedź jest prosta: zorganizuj system zarządzania projektami zorientowany na klienta.

Koncentracja na kliencie zwiększa retencję i przychody

Obecnie firmy ze wszystkich sektorów przyjmują mentalność, w której najważniejszy jest klient. Prowadzi to do laserowego skupienia się na oferowaniu wartości klientom indywidualnym z sektora usług. Od zadowolenia klientów zależą zarówno silne relacje z klientami, jak i wysokie przychody. Powiedzenie Aby zdobyć nowego klienta, trzeba wydać więcej, niż utrzymać istniejącego to coś, co słyszałeś już wcześniej.

Dziś jest to bardziej prawdziwe niż kiedykolwiek. Najnowsze informacje opublikowane w Mały Biznes Trendy wskazuje, że:

• Sprzedaż obecnym klientom ma 60–70% szans na sukces, a sprzedaż nowym klientom 5–20%.
• W 65% przypadków firma pozyskuje interesy od swoich obecnych klientów.
• Zdaniem 32% prezesów, utrzymanie dotychczasowych klientów jest dla nich najwyższym priorytetem.
• Przeciętna amerykańska firma traci rocznie 15% swoich konsumentów.

Jak podejście zorientowane na klienta zmienia grę dla firm?
Obejrzyj nasze webinarium, aby się dowiedzieć!

Jak stworzyć zarządzanie projektami zorientowane na klienta

Chociaż celem każdej organizacji jest zapewnienie doskonałej obsługi klienta, kilka problemów z realizacją projektu może nagle i radykalnie zniszczyć trwałe relacje. Na przykład słaba komunikacja, luki w dostawach, rozbieżność z zamierzonymi wynikami i inne kwestie mogą zachęcić Twojego klienta do przejścia do konkurencji.

Możesz jednak przejść na bardziej niezawodne narzędzie do zarządzania projektami, takie jak Easy Project, aby sprostać wszystkim wyzwaniom. Narzędzie pozwala na stworzenie planu realizacji projektu, komunikowanie problemów i przewidywanie wyników. Oto kilka sposobów na stworzenie systemu zarządzania projektami zorientowanego na klienta. 

Krok 1: Stwórz cenne doświadczenie dla interesariuszy

Każda walka musi generować wartość. Obecnie sukces projektu można określić na podstawie wielu zmiennych i elementów ruchomych, a także czasu, budżetu i zakresu. Kluczowi interesariusze są najbardziej zainteresowani wiedzą, w jaki sposób projekt osiąga cele biznesowe. Dlatego istotne jest zrozumienie wszystkich interesariuszy projektu i wartości, jaką oczekują od projektu.

Obowiązkiem kierownika projektu jest rutynowa ocena, raportowanie i omawianie postępów w osiąganiu tych celów. Integrując Easy Project, możesz tworzyć role użytkowników dla interesariuszy i zapewniać im dostęp do raportów. W rezultacie interesariusze mogą być na bieżąco z każdą aktualizacją projektu i monitorować postęp zespołu.

Krok 2: Angażuj klientów na całej ich podróży

Pierwszym momentem, w którym potencjalny konsument wchodzi w interakcję z Twoją firmą, jej towarami lub usługami, jest moment rozpoczęcia interakcji z klientem. Utrzymanie zaangażowania klienta przez cały czas trwania projektu zwiększy prawdopodobieństwo skutecznej realizacji projektu. Dzisiaj, komunikacja i przejrzystość są niezbędne, aby zadowolić klientów.

Angażuj klientów już na wczesnym etapie i upewnij się, że aktywnie uczestniczą w całym procesie. Kontakt telefoniczny, e-mailowy lub osobisty może skutkować bezpośrednim zaangażowaniem. Możesz także pośrednio informować klientów za pośrednictwem Easy Project, który wysyła automatyczne e-maile lub wiadomości o statusie projektu. Na koniec poznaj preferowane przez konsumentów metody komunikacji i staraj się nawiązywać z nimi kontakt tak często, jak to możliwe.

Krok 3: Wygeneruj mechanizm informacji zwrotnej

W przypadku podejścia skoncentrowanego na kliencie konieczne jest także ciągłe zaangażowanie i współpraca ze wszystkimi interesariuszami projektu. Dlatego eksperci sugerują dodanie procesu udzielania informacji zwrotnej na początku projektu, a nie tylko sekcji zwłok, aby skorzystać z tego udziału. Biorąc jednak pod uwagę złożoność sytuacji, musisz przekazywać w czasie rzeczywistym opinie, komentarze i recenzje każdemu członkowi zespołu.

Możliwość posiadania bardziej płynnego mechanizmu sprzężenia zwrotnego umożliwia wczesne wykrywanie i korekta problemów. Czy jesteś spokojny o postęp? Inne tego typu pytania to pytania, które powinieneś sobie często zadawać. Czy sprawy toczą się tak, jak tego oczekiwałeś? Czy masz jeszcze jakieś prośby o mój czas? Czy posiadasz wszystkie potrzebne dane?

Schemat zarządzania zorientowany na klienta

Krok 4: Wzmocnij umiejętności miękkie swoich pracowników

Wzrosło znaczenie nauczania umiejętności miękkich kierowników projektów, w tym zarządzania ludźmi, skutecznej komunikacji, aktywnego słuchania i rozwiązywania konfliktów. Co więcej, potwierdzają to udane projekty doskonalenie umiejętności komunikacyjnych jest kluczowym elementem „umiejętności miękkich”, ponieważ „dużą część zarządzania projektami stanowią osoby, które wchodzą w interakcję z klientami.„Dzięki szkoleniu w zakresie umiejętności miękkich możesz w pełni wykorzystać swoją wiedzę techniczną, aby stać się fantastycznym liderem.

Krok 5: Zapewnij kalkulację kosztów zorientowaną na klienta

W rzeczywistości wiele projektów jest skazanych na niepowodzenie, gdy tylko zostaną rozpoczęte. To skutek nieodpowiedniego określenia zasięgu. Oferując dokładne szacunki zakresu i kosztów projektu, kierownik projektu może od razu pomóc w ustaleniu oczekiwań. Wreszcie zwiększa prawdopodobieństwo pomyślnej realizacji projektu i zadowolenia klientów poprzez wczesne zaangażowanie się w proces sprzedaży i kształtowanie planowania projektu w oparciu o wiedzę i doświadczenie.

Krok 6: Zatrzymaj lojalnych klientów

Ostatecznym celem każdego kierownika projektu korzystającego z zarządzania projektami zorientowanego na klienta jest utrzymanie oddanych klientów. Jeśli klienci pozostaną wobec Ciebie lojalni, Twoje doświadczenie, zaangażowanie klientów i strategie satysfakcji odniosły sukces. W tym momencie organizacje popadają w samozadowolenie i skupiają się na pozyskiwaniu nowych klientów. Naucz się wykorzystywać swoje sukcesy do generować leady na kolejne projekty lub nawet zupełnie nowe, bardziej wymagające.

Jak Easy Project poprawia doświadczenia klientów i zwiększa ich retencję

Easy Project to skuteczne narzędzie do zarządzania projektami, które pomaga poprawić jakość projektu i zwiększyć retencję klientów. Narzędzie pozwala na poprawę doświadczenia klienta na każdym etapie jego podróży. Twój procent zadowolenia klientów wzrośnie, a Ty zatrzymasz klientów, gdy Twoje dane będą wspierać to doświadczenie, budując bardziej dochodowe długoterminowe połączenie. Nadal się wahasz? Spróbuj wspomnianego także zarządzanie projektamiaby wyrobić sobie własną opinię.