Wielkie osobiste wsparcie jest kluczem do zadowolenia
Nasz zespół wsparcia zawsze odpowie na wszystkie Twoje pytania, niezależnie od tego, czy jest to Twój pierwszy projekt, czy prośba o zaawansowaną funkcję. Każdy członek naszego zespołu wsparcia jest ekspertem Easy Project i zapewni pełną dokumentację oraz nowe, wolne od błędów funkcje.
Wybierz najbardziej odpowiedni poziom wsparcia
Wszyscy nasi użytkownicy mają prawo do różnych zasobów informacyjnych, które zapewniają szybkie i płynne wprowadzenie do regularnego korzystania z Easy Project.
Bezpłatny plan wsparcia
- Dostępne dla wszystkich użytkowników
- Strefa pokładowa (interaktywne instrukcje obsługi)
- Baza wiedzy
- Wsparcie przez e-mail support@easyproject.com (czas reakcji przy jak najlepszym wysiłku)
- Jesteśmy zobowiązani do analizy i odpowiedzi na każde otrzymane pytanie w sposób kompletny i terminowy
- Oficjalne języki wsparcia - EN, FR, DE, CZ
- Infolinia Easy Cloud * do raportów o awariach: + 420 312 313 671
* tylko użytkownicy w chmurze, tylko wyłączone aplikacje, brak wsparcia dla użytkownika lub konsultacji
Plan wsparcia premium
- Dostępne dla rozwiązań chmurowych
- Czat na żywo w aplikacji
- Infolinia dla wsparcia użytkownika
- Strefa pokładowa (interaktywne instrukcje obsługi)
- Baza wiedzy
- Wsparcie przez e-mail support@easyproject.com (odpowiedz w ciągu dnia roboczego 1)
- Infolinia Easy Cloud * do raportów o awariach: + 420 312 313 671
* tylko użytkownicy w chmurze, tylko wyłączone aplikacje, brak wsparcia dla użytkownika lub konsultacji
Indywidualny plan wsparcia
- Dostępne dla rozwiązań chmurowych i serwerowych
- Warunki i kanały są definiowane indywidualnie
- Dowiedz się więcej o Kontaktując się z nami
Ogólne informacje na temat wsparcia
Przed złożeniem bilet, sprawdź nasze Baza wiedzy, Standardowe wysłanych biletów są poprzez strefa klienta i e-mail. Jeśli zapłaciłeś priorytetowy plan wsparcia, możesz również skontaktować się z nami telefonicznie. W przypadku prośby o wsparcie przez telefon zostaniesz poproszony o podanie swoich danych kontaktowych: imienia i nazwiska, firmy, telefonu bezpośredniego, adresu e-mail. Bez tych informacji nie jesteśmy w stanie przekazać informacji o postępach twojej prośby.
Aby uzyskać najlepszą odpowiedź od naszych operatorów, raport powinien zawierać dane techniczne (dziennik produkcji, specyfikacje środowiska, wersja Easy Project itp.), Komunikaty o błędach i informacje o systemie. Po przesłaniu online za pomocą połączenia telefonicznego - odnosi się do identyfikatora biletu - może zmniejszyć czas reakcji, jak również potencjalne błędy w przetwarzaniu informacji.
Zaleca się, aby śledzić wszelkie wsparcie online zgłoszeń biletów Ciężkość 1 i 2 z telefonu do Centrum Rozwoju Pradze.
Oficjalnymi językami wsparcia są Angielski, francuski, niemiecki i czeski. Jeśli otrzymamy bilety w innym języku, używamy tłumacza internetowego, aby zrozumieć charakter problemu, ale czasami to nie wystarczy. W przypadku innych języków odpowiadamy po angielsku.
Zgłoszenie błędu zostanie zaakceptowany jako zgodny z prawem, jeżeli:
- Aplikacja jest obsługiwana przez oprogramowanie Easy Software w chmurze
- Zainstalowany na własnym serwerze zgodnie z zalecanymi procedurami i zalecaną konfiguracją (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54)
Jeżeli raport nie zostanie potwierdzone w badaniach symulacyjnych, błąd może być spowodowany nie przez aplikację, jednak czynnikiem zewnętrznym.
Usługi Easy Project Support Services wykorzystują następujące definicje do klasyfikowania problemów:
-
Ciężkość 1 (pilne)
Problemem, który dotkliwie wpływa korzystaniem z oprogramowania w środowisku produkcyjnym (takich jak utrata danych produkcyjnych lub całkowitej awarii systemu produkcji). Sytuacja uniemożliwia korzystanie z oprogramowania i nie ma dostępnych proceduralny.
Easy Cloud gorąca linia * zgłaszać wyłączenia: + 420 312 313 671
(* tylko użytkownicy w chmurze, tylko aplikacje niedostępne, bez wsparcia użytkownika) -
Ciężkość 2 (wysoki)
Problem, w którym oprogramowanie funkcjonuje, ale funkcje oprogramowania w środowisku produkcyjnym są poważnie ograniczone. Sytuacja ma duży wpływ na część działalności firmy i nie ma dostępnych procedur. -
Nasilenie 3 (normalny)
Problem, który dotyczy częściowego, non-krytycznej utraty możliwości korzystania z oprogramowania w środowisku produkcyjnym. Jest wpływ średnio-nisko na swojej działalności, ale Twoja firma nadal funkcjonuje, z lub bez obejścia procesowego. -
Ciężkość 4 (niski)
Pytanie dotyczące ogólnego użycia, zgłaszania błędu dokumentacji lub zalecenia dotyczące przyszłego ulepszenia lub modyfikacji produktu. W przypadku środowisk produkcyjnych występuje niewielki wpływ na działalność firmy oraz wydajność lub funkcjonalność systemu. Twoja firma nadal działa, z proceduralnym obejściem lub bez niego.
Cykl życia produktu Easy Project
Q1 | Q2 | Q3 | Q4 | Q1 | Q2 | Q3 | Q4 | Q1 | Q2 | Q3 | Q4 | |
2020 | 2021 | 2022 | ||||||||||
Easy Project 11 | ||||||||||||
Easy Project 10 | ||||||||||||
Łatwy projekt 2018 (wersja 9 i niższe) |
Etapy cyklu życia Easy Project:
Wczesne wydanie – Wersja SW jest dostępna dla dobrowolnych wczesnych użytkowników w rozszerzonych warunkach wsparcia.
niezajęte - Aktualna wersja. Do tej wersji jest kierowana regularna aktualizacja funkcji. Pełne wsparcie.
LTS (wsparcie długoterminowe) – Zapewniona jest pomoc dla użytkowników i okazjonalne aktualizacje rozwiązywania błędów. Brak dostępnych propozycji funkcji lub dostosowań. Dostępne w chmurze.
Koniec wsparcia - Zapewnione tylko najlepsze wsparcie, bez naprawiania błędów. Dostarczane w chmurze tylko jako rozwiązanie dostosowane do indywidualnych potrzeb
Najłatwiejszy onboarding i wdrożenie
Wstępnie zdefiniowane poziomy ról 4, gotowe do użycia
kokpity, funkcje, uprawnienia
i przepływ pracy.