Wybierz odpowiedni dla siebie poziom wsparcia
Każdy użytkownik Easy Project może wybierać spośród różnych zasobów informacyjnych.
Bezpłatny plan wsparcia
- Dostępne dla wszystkich użytkowników
- Interaktywne podręczniki wprowadzające
- Baza wiedzy
- Wsparcie emailowe (support@easyproject.com)
- Zobowiązujemy się przeanalizować i odpowiedzieć na każde pytanie
- Oficjalne języki wsparcia - EN, FR, DE, CZ
- Infolinia Easy Cloud * do raportów o awariach: + 420 312 313 671
* tylko użytkownicy w chmurze, tylko wyłączone aplikacje, brak wsparcia dla użytkownika lub konsultacji
Plan wsparcia premium
- Dostępne dla rozwiązań chmurowych
- Czat na żywo w aplikacji
- Infolinia dla wsparcia użytkownika
- Interaktywne podręczniki wprowadzające
- Baza wiedzy
- Wsparcie emailowe (support@easyproject.com); odpowiedz w ciągu 1 dnia roboczego
- Infolinia Easy Cloud * do raportów o awariach: + 420 312 313 671
* tylko użytkownicy w chmurze, tylko wyłączone aplikacje, brak wsparcia dla użytkownika lub konsultacji
Indywidualny plan wsparcia
- Dostępne dla rozwiązań chmurowych i serwerowych
- Warunki i kanały są definiowane indywidualnie
- Dowiedz się więcej o Kontaktując się z nami
Jak działa wsparcie
Przed złożeniem bilet, sprawdź nasze Baza wiedzy, Standardowe wysłanych biletów są poprzez strefa klienta i e-mail. Jeśli masz wykupiony plan priorytetowego wsparcia, możesz również skontaktować się z nami telefonicznie. Prosząc o wsparcie przez telefon, zostaniesz poproszony o podanie danych kontaktowych: imię i nazwisko, firma, telefon bezpośredni, e-mail. Bez tych informacji nie jesteśmy w stanie przekazać postępów w realizacji Twojej prośby.
Aby uzyskać najlepszą odpowiedź od naszych operatorów, Twój raport powinien zawierać dane techniczne (dziennik produkcji, specyfikacje środowiska, wersję Easy Project itp.), komunikaty o błędach i informacje o systemie. Po zgłoszeniu online za pomocą rozmowy telefonicznej - odnosi się do identyfikatora biletu - może zmniejszyć czas reakcji, jak również potencjalne błędy w przetwarzaniu informacji.
Zaleca się, aby śledzić wszelkie wsparcie online zgłoszeń biletów Ciężkość 1 i 2 z telefonu do Centrum Rozwoju Pradze.
Oficjalnymi językami wsparcia są angielski, francuski, niemiecki i czeski. Jeśli otrzymamy bilety w innym języku, używamy tłumacza internetowego, aby zrozumieć charakter problemu, ale czasami to nie wystarczy. W przypadku innych języków odpowiadamy po angielsku.
Zgłoszenie błędu zostanie zaakceptowany jako zgodny z prawem, jeżeli:
- Aplikacja jest obsługiwana przez oprogramowanie Easy Software w chmurze
Zainstalowany na własnym serwerze zgodnie z zalecanymi procedurami i z zalecana konfiguracja.
Jeżeli raport nie zostanie potwierdzone w badaniach symulacyjnych, błąd może być spowodowany nie przez aplikację, jednak czynnikiem zewnętrznym.
Usługi Easy Project Support Services wykorzystują następujące definicje do klasyfikowania problemów:
-
Ciężkość 1 (pilne)
Problem, który poważnie wpływa na korzystanie z oprogramowania w środowisku produkcyjnym (np. utrata danych produkcyjnych lub całkowita awaria systemu produkcyjnego).
Sytuacja uniemożliwia korzystanie z oprogramowania i nie ma dostępnej procedury.
Easy Cloud gorąca linia * zgłaszać wyłączenia: + 420 312 313 671
(* tylko użytkownicy w chmurze, tylko aplikacje niedostępne, bez wsparcia użytkownika) -
Ciężkość 2 (wysoki)
Problem, w którym oprogramowanie funkcjonuje, ale funkcje oprogramowania w środowisku produkcyjnym są poważnie ograniczone. Sytuacja ma duży wpływ na część działalności firmy i nie ma dostępnych procedur. -
Nasilenie 3 (normalny)
Problem, który dotyczy częściowego, non-krytycznej utraty możliwości korzystania z oprogramowania w środowisku produkcyjnym. Jest wpływ średnio-nisko na swojej działalności, ale Twoja firma nadal funkcjonuje, z lub bez obejścia procesowego. -
Ciężkość 4 (niski)
Pytanie dotyczące ogólnego użycia, zgłaszania błędu dokumentacji lub zalecenia dotyczące przyszłego ulepszenia lub modyfikacji produktu. W przypadku środowisk produkcyjnych występuje niewielki wpływ na działalność firmy oraz wydajność lub funkcjonalność systemu. Twoja firma nadal działa, z proceduralnym obejściem lub bez niego.