Wybierz odpowiedni dla siebie poziom wsparcia

Każdy użytkownik Easy Project może wybierać spośród różnych zasobów informacyjnych.

Uzyskaj ofertę

Bezpłatny plan wsparcia

  • Dostępne dla wszystkich użytkowników
  • Interaktywne podręczniki wprowadzające
  • Baza wiedzy
  • Wsparcie emailowe (support@easyproject.com)
  • Zobowiązujemy się przeanalizować i odpowiedzieć na każde pytanie
  • Oficjalne języki wsparcia - EN, FR, DE, CZ
  • Infolinia Easy Cloud * do raportów o awariach: + 420 312 313 671
    * tylko użytkownicy w chmurze, tylko wyłączone aplikacje, brak wsparcia dla użytkownika lub konsultacji

Plan wsparcia premium

  • Dostępne dla rozwiązań chmurowych
  • Czat na żywo w aplikacji
  • Infolinia dla wsparcia użytkownika
  • Interaktywne podręczniki wprowadzające
  • Baza wiedzy
  • Wsparcie emailowe (support@easyproject.com); odpowiedz w ciągu 1 dnia roboczego
  • Infolinia Easy Cloud * do raportów o awariach: + 420 312 313 671
    * tylko użytkownicy w chmurze, tylko wyłączone aplikacje, brak wsparcia dla użytkownika lub konsultacji

Indywidualny plan wsparcia

  • Dostępne dla rozwiązań chmurowych i serwerowych
  • Warunki i kanały są definiowane indywidualnie
  • Dowiedz się więcej o Kontaktując się z nami

Jak działa wsparcie

Przed złożeniem bilet, sprawdź nasze Baza wiedzy, Standardowe wysłanych biletów są poprzez strefa klienta i e-mail. Jeśli zapłaciłeś priorytetowy plan wsparcia, możesz również skontaktować się z nami telefonicznie. W przypadku prośby o wsparcie przez telefon zostaniesz poproszony o podanie swoich danych kontaktowych: imienia i nazwiska, firmy, telefonu bezpośredniego, adresu e-mail. Bez tych informacji nie jesteśmy w stanie przekazać informacji o postępach twojej prośby.

Aby uzyskać najlepszą odpowiedź od naszych operatorów, raport powinien zawierać dane techniczne (dziennik produkcji, specyfikacje środowiska, wersja Easy Project itp.), Komunikaty o błędach i informacje o systemie. Po przesłaniu online za pomocą połączenia telefonicznego - odnosi się do identyfikatora biletu - może zmniejszyć czas reakcji, jak również potencjalne błędy w przetwarzaniu informacji.

Zaleca się, aby śledzić wszelkie wsparcie online zgłoszeń biletów Ciężkość 1 i 2 z telefonu do Centrum Rozwoju Pradze.

Oficjalnymi językami wsparcia są Angielski, francuski, niemiecki i czeski. Jeśli otrzymamy bilety w innym języku, używamy tłumacza internetowego, aby zrozumieć charakter problemu, ale czasami to nie wystarczy. W przypadku innych języków odpowiadamy po angielsku.

Zgłoszenie błędu zostanie zaakceptowany jako zgodny z prawem, jeżeli:

  • Aplikacja jest obsługiwana przez oprogramowanie Easy Software w chmurze

Zainstalowany na własnym serwerze zgodnie z zalecanymi procedurami i zalecaną konfiguracją (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54).

Jeżeli raport nie zostanie potwierdzone w badaniach symulacyjnych, błąd może być spowodowany nie przez aplikację, jednak czynnikiem zewnętrznym.

Usługi Easy Project Support Services wykorzystują następujące definicje do klasyfikowania problemów:

  • Ciężkość 1 (pilne)
    Problem, który poważnie wpływa na korzystanie z oprogramowania w środowisku produkcyjnym (np. utrata danych produkcyjnych lub całkowita awaria systemu produkcyjnego).
    Sytuacja uniemożliwia korzystanie z oprogramowania i nie ma dostępnej procedury.
    Easy Cloud gorąca linia * zgłaszać wyłączenia: + 420 312 313 671
    (* tylko użytkownicy w chmurze, tylko aplikacje niedostępne, bez wsparcia użytkownika)

  • Ciężkość 2 (wysoki)
    Problem, w którym oprogramowanie funkcjonuje, ale funkcje oprogramowania w środowisku produkcyjnym są poważnie ograniczone. Sytuacja ma duży wpływ na część działalności firmy i nie ma dostępnych procedur.

  • Nasilenie 3 (normalny)
    Problem, który dotyczy częściowego, non-krytycznej utraty możliwości korzystania z oprogramowania w środowisku produkcyjnym. Jest wpływ średnio-nisko na swojej działalności, ale Twoja firma nadal funkcjonuje, z lub bez obejścia procesowego.

  • Ciężkość 4 (niski)
    Pytanie dotyczące ogólnego użycia, zgłaszania błędu dokumentacji lub zalecenia dotyczące przyszłego ulepszenia lub modyfikacji produktu. W przypadku środowisk produkcyjnych występuje niewielki wpływ na działalność firmy oraz wydajność lub funkcjonalność systemu. Twoja firma nadal działa, z proceduralnym obejściem lub bez niego.

Uzyskaj ofertę

Cykl życia produktu Easy Project

  2021 2022 2023
  Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
Easy Project 12                        
Easy Project 11                        
Easy Project 10                        

 

Etapy cyklu życia Easy Project:

Wczesne wydanie – Wersja SW jest dostępna dla dobrowolnych wczesnych użytkowników w rozszerzonych warunkach wsparcia.

niezajęte - Aktualna wersja. Do tej wersji jest kierowana regularna aktualizacja funkcji. Pełne wsparcie.

LTS (wsparcie długoterminowe) – Zapewniona jest pomoc dla użytkowników i okazjonalne aktualizacje rozwiązywania błędów. Brak dostępnych propozycji funkcji lub dostosowań. Dostępne w chmurze.

Wieczny – Zapewnione wsparcie w zakresie najlepszych starań. Bez naprawiania błędów ze względu na przestarzałe wymagane komponenty stron trzecich. Dostarczane w chmurze tylko jako niestandardowe rozwiązanie w izolowanym środowisku.

Wypróbuj Easy Project w 30-dniowym bezpłatnym okresie próbnym

Pełne funkcje, ochrona SSL, codzienne kopie zapasowe w Twojej geolokalizacji