Wielkie osobiste wsparcie jest kluczem do zadowolenia

Nasz zespół wsparcia zawsze odpowie na wszystkie pytania, niezależnie od tego, czy jest to Twój pierwszy projekt, czy prośba o zaawansowaną funkcję. Każdy członek naszego zespołu wsparcia jest ekspertem Easy Project i dostarczy Ci pełną dokumentację oraz nowe funkcje wolne od błędów.

Poznaj zespół wsparcia Easy Project

Ing. Robert Kovacik

Szef Wsparcia
Robert jest szefem zespołu wsparcia w Easy Project. Jest w firmie od jej wczesnych etapów, zna każdy cal naszego oprogramowania. Do codziennych obowiązków Roberta należy obsługa klienta, a także zarządzanie jakością i wydaniami. Poza pracą Robert jest członkiem Mensy Czech oraz miłośnikiem narciarstwa i gór.

Dominika Petzowa

Starszy Specjalista ds. Pomocy
Dominika jest jedną z naszych najbardziej doświadczonych techników Help Desk, z ponad 6-letnim doświadczeniem na stanowisku wsparcia. Oprócz przetwarzania zgłoszeń Dominika stale aktualizuje nasz dziennik zmian i cotygodniowe spotkania z zespołem ds. debugowania, aby zapewnić szybki proces naprawy błędów. Wolny czas woli spędzać na malowaniu i graniu w gry wideo.

Ing. Boris Vyparina

Specjalista ds. Pomocy
Boris jest naszym specjalistą ds. Pomocy technicznej, który przykłada szczególną wagę do satysfakcji klienta. Ma doświadczenie na różnych stanowiskach, w tym sprzedażowych, ale uważa, że ​​w końcu znalazł się jako oddany członek zespołu obsługi klienta. Wolne chwile spędza aktywnie, uwielbia wszelkiego rodzaju sporty.

Vendula Kreuzová

Specjalista Help Desk i Tester Aplikacji
Vendula jest ekspertem od systemów komputerowych i pracuje jako specjalista Help Desk ze szczegółową wiedzą na temat modułów WBS i Wykres Gantta. Poza rozwiązywaniem zgłoszeń klientów przez Help Desk, Zopim i Intercom, specjalizuje się również w testowaniu i zapewnianiu, że użytkownicy otrzymują oprogramowanie wolne od błędów. Vendula woli spędzać wolny czas na podróżach i czytaniu książek.

Vladimír Švarc

Specjalista ds. Pomocy
Vladimir jest doświadczonym technikiem wsparcia, zajmuje się biletami i czatami klientów za pośrednictwem Zopim, Intercom i Livechat, a oprócz angielskiego, może również pomóc w języku hiszpańskim. Poza tym, że Vladimir jest oddanym członkiem zespołu Help Desk, interesuje się książkami i grami wideo.

Weronika Harrison

Specjalista ds. Pomocy
Veronika jest naszym specjalistą ds. Obsługi klienta. Lubi pomagać naszym klientom znaleźć rozwiązania ich problemów, aby mogli jak najlepiej wykorzystać nasze aplikacje. Zanim dołączyła do naszego zespołu, pracowała w dziale sprzedaży i marketingu. Do podróży do pracy używa swojego roweru lub pociągu. Wolny czas spędza z dwoma psami i chłopakiem. Nigdy nie przestaje pracować nad swoim rozwojem osobistym i każdego dnia stara się nauczyć czegoś nowego.

Gwarancje naszego zespołu wsparcia

Rozwiązywanie problemów

Godziny pracy 8 do analizy i rozwiązania problemu

Aplikacji

1 godzina osobistych konsultacji miesięcznie

Błędy

Rozwiązane w kolejności ważności

Wybierz najbardziej odpowiedni poziom wsparcia

Wszyscy nasi użytkownicy mają prawo do różnych zasobów informacyjnych, które zapewniają szybkie i płynne wprowadzenie do regularnego korzystania z Easy Project.

Bezpłatny plan wsparcia

  • Dostępne dla wszystkich użytkowników
  • Strefa pokładowa (interaktywne instrukcje obsługi)
  • Baza wiedzy
  • Wsparcie przez e-mail support@easyproject.com (czas reakcji przy jak najlepszym wysiłku)
  • Jesteśmy zobowiązani do analizy i odpowiedzi na każde otrzymane pytanie w sposób kompletny i terminowy
  • Oficjalne języki wsparcia - EN, FR, DE, CZ
  • Infolinia Easy Cloud * do raportów o awariach: + 420 312 313 671
    * tylko użytkownicy w chmurze, tylko wyłączone aplikacje, brak wsparcia dla użytkownika lub konsultacji

Plany wsparcia premium

  • Dostępne dla rozwiązań chmurowych
  • Czat na żywo w aplikacji
  • Infolinia dla wsparcia użytkownika
  • Strefa pokładowa (interaktywne instrukcje obsługi)
  • Baza wiedzy
  • Wsparcie przez e-mail support@easyproject.com (odpowiedz w ciągu dnia roboczego 1)
  • Infolinia Easy Cloud * do raportów o awariach: + 420 312 313 671
    * tylko użytkownicy w chmurze, tylko wyłączone aplikacje, brak wsparcia dla użytkownika lub konsultacji

Indywidualny plan wsparcia

  • Dostępne dla rozwiązań chmurowych i serwerowych
  • Warunki i kanały są definiowane indywidualnie
  • Dowiedz się więcej o Kontaktując się z nami

Ogólne informacje na temat wsparcia

Przed złożeniem bilet, sprawdź nasze Baza wiedzy, Standardowe wysłanych biletów są poprzez strefa klienta i e-mail. Jeśli zapłaciłeś priorytetowy plan wsparcia, możesz również skontaktować się z nami telefonicznie. W przypadku prośby o wsparcie przez telefon zostaniesz poproszony o podanie swoich danych kontaktowych: imienia i nazwiska, firmy, telefonu bezpośredniego, adresu e-mail. Bez tych informacji nie jesteśmy w stanie przekazać informacji o postępach twojej prośby.

Aby uzyskać najlepszą odpowiedź od naszych operatorów, raport powinien zawierać dane techniczne (dziennik produkcji, specyfikacje środowiska, wersja Easy Project itp.), Komunikaty o błędach i informacje o systemie. Po przesłaniu online za pomocą połączenia telefonicznego - odnosi się do identyfikatora biletu - może zmniejszyć czas reakcji, jak również potencjalne błędy w przetwarzaniu informacji.

Zaleca się, aby śledzić wszelkie wsparcie online zgłoszeń biletów Ciężkość 1 i 2 z telefonu do Centrum Rozwoju Pradze.

Oficjalnymi językami wsparcia są Angielski, francuski, niemiecki i czeski. Jeśli otrzymamy bilety w innym języku, używamy tłumacza internetowego, aby zrozumieć charakter problemu, ale czasami to nie wystarczy. W przypadku innych języków odpowiadamy po angielsku.

Zgłoszenie błędu zostanie zaakceptowany jako zgodny z prawem, jeżeli:

Jeżeli raport nie zostanie potwierdzone w badaniach symulacyjnych, błąd może być spowodowany nie przez aplikację, jednak czynnikiem zewnętrznym.

Usługi Easy Project Support Services wykorzystują następujące definicje do klasyfikowania problemów:

  • Ciężkość 1 (pilne)
    Problemem, który dotkliwie wpływa korzystaniem z oprogramowania w środowisku produkcyjnym (takich jak utrata danych produkcyjnych lub całkowitej awarii systemu produkcji). Sytuacja uniemożliwia korzystanie z oprogramowania i nie ma dostępnych proceduralny.
    Easy Cloud gorąca linia * zgłaszać wyłączenia: + 420 312 313 671
    (* tylko użytkownicy w chmurze, tylko aplikacje niedostępne, bez wsparcia użytkownika)

  • Ciężkość 2 (wysoki)
    Problem, w którym oprogramowanie funkcjonuje, ale funkcje oprogramowania w środowisku produkcyjnym są poważnie ograniczone. Sytuacja ma duży wpływ na część działalności firmy i nie ma dostępnych procedur.

  • Nasilenie 3 (normalny)
    Problem, który dotyczy częściowego, non-krytycznej utraty możliwości korzystania z oprogramowania w środowisku produkcyjnym. Jest wpływ średnio-nisko na swojej działalności, ale Twoja firma nadal funkcjonuje, z lub bez obejścia procesowego.

  • Ciężkość 4 (niski)
    Pytanie dotyczące ogólnego użycia, zgłaszania błędu dokumentacji lub zalecenia dotyczące przyszłego ulepszenia lub modyfikacji produktu. W przypadku środowisk produkcyjnych występuje niewielki wpływ na działalność firmy oraz wydajność lub funkcjonalność systemu. Twoja firma nadal działa, z proceduralnym obejściem lub bez niego.


Skontaktuj się z nami w sprawie wyceny

Wypróbuj Easy Project w 30-dniowym bezpłatnym okresie próbnym

W pełni funkcjonalny, chroniony SSL, codzienne kopie zapasowe, w Twoim Geo