Wielkie osobiste wsparcie jest kluczem do zadowolenia

Wybierz najbardziej odpowiedni poziom wsparcia

Wszyscy nasi użytkownicy mają prawo do różnych zasobów informacyjnych, które zapewniają szybkie i płynne wprowadzenie do regularnego korzystania z Easy Project.

Bezpłatny plan wsparcia

• Dostępne dla wszystkich użytkowników
• Strefa pokładowa (interaktywne instrukcje obsługi)
• Baza wiedzy
• Wsparcie przez e-mail support@easyproject.com (czas reakcji przy jak najlepszym wysiłku)
• Jesteśmy zobowiązani do analizy i odpowiedzi na każde otrzymane pytanie w sposób kompletny i terminowy
• Oficjalne języki wsparcia - EN, FR, DE, CZ
• Infolinia Easy Cloud * do raportów o awariach: + 420 312 313 671
  * tylko użytkownicy w chmurze, tylko wyłączone aplikacje, brak wsparcia dla użytkownika lub konsultacji

Plan wsparcia premium

• Dostępne dla rozwiązań chmurowych
• Czat na żywo w aplikacji
• Infolinia dla wsparcia użytkownika
• Strefa pokładowa (interaktywne instrukcje obsługi)
• Baza wiedzy
• Wsparcie przez e-mail support@easyproject.com (odpowiedz w ciągu dnia roboczego 1)
• Infolinia Easy Cloud * do raportów o awariach: + 420 312 313 671
  * tylko użytkownicy w chmurze, tylko wyłączone aplikacje, brak wsparcia dla użytkownika lub konsultacji

Indywidualny plan wsparcia

• Dostępne dla rozwiązań chmurowych i serwerowych
• Warunki i kanały są definiowane indywidualnie
• Dowiedz się więcej o Kontaktując się z nami

Ogólne informacje na temat wsparcia

Przed złożeniem bilet, sprawdź nasze Baza wiedzy, Standardowe wysłanych biletów są poprzez strefa klienta i e-mail. Jeśli zapłaciłeś priorytetowy plan wsparcia, możesz również skontaktować się z nami telefonicznie. W przypadku prośby o wsparcie przez telefon zostaniesz poproszony o podanie swoich danych kontaktowych: imienia i nazwiska, firmy, telefonu bezpośredniego, adresu e-mail. Bez tych informacji nie jesteśmy w stanie przekazać informacji o postępach twojej prośby.

Aby uzyskać najlepszą odpowiedź od naszych operatorów, raport powinien zawierać dane techniczne (dziennik produkcji, specyfikacje środowiska, wersja Easy Project itp.), Komunikaty o błędach i informacje o systemie. Po przesłaniu online za pomocą połączenia telefonicznego - odnosi się do identyfikatora biletu - może zmniejszyć czas reakcji, jak również potencjalne błędy w przetwarzaniu informacji.

Zaleca się, aby śledzić wszelkie wsparcie online zgłoszeń biletów Ciężkość 1 i 2 z telefonu do Centrum Rozwoju Pradze.

Oficjalnymi językami wsparcia są Angielski, francuski, niemiecki i czeski. Jeśli otrzymamy bilety w innym języku, używamy tłumacza internetowego, aby zrozumieć charakter problemu, ale czasami to nie wystarczy. W przypadku innych języków odpowiadamy po angielsku.

Zgłoszenie błędu zostanie zaakceptowany jako zgodny z prawem, jeżeli:

• Aplikacja jest obsługiwana przez oprogramowanie Easy Software w chmurze
• Zainstalowany na własnym serwerze zgodnie z zalecanymi procedurami i zalecaną konfiguracją (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54)

Jeżeli raport nie zostanie potwierdzone w badaniach symulacyjnych, błąd może być spowodowany nie przez aplikację, jednak czynnikiem zewnętrznym.

Usługi Easy Project Support Services wykorzystują następujące definicje do klasyfikowania problemów:

• Ciężkość 1 (pilne)
  Problemem, który dotkliwie wpływa korzystaniem z oprogramowania w środowisku produkcyjnym (takich jak utrata danych produkcyjnych lub całkowitej awarii systemu produkcji). Sytuacja uniemożliwia korzystanie z oprogramowania i nie ma dostępnych proceduralny.
  Easy Cloud gorąca linia * zgłaszać wyłączenia: + 420 312 313 671
  (* tylko użytkownicy w chmurze, tylko aplikacje niedostępne, bez wsparcia użytkownika)

• Ciężkość 2 (wysoki)
  Problem, w którym oprogramowanie funkcjonuje, ale funkcje oprogramowania w środowisku produkcyjnym są poważnie ograniczone. Sytuacja ma duży wpływ na część działalności firmy i nie ma dostępnych procedur.

• Nasilenie 3 (normalny)
  Problem, który dotyczy częściowego, non-krytycznej utraty możliwości korzystania z oprogramowania w środowisku produkcyjnym. Jest wpływ średnio-nisko na swojej działalności, ale Twoja firma nadal funkcjonuje, z lub bez obejścia procesowego.

• Ciężkość 4 (niski)
  Pytanie dotyczące ogólnego użycia, zgłaszania błędu dokumentacji lub zalecenia dotyczące przyszłego ulepszenia lub modyfikacji produktu. W przypadku środowisk produkcyjnych występuje niewielki wpływ na działalność firmy oraz wydajność lub funkcjonalność systemu. Twoja firma nadal działa, z proceduralnym obejściem lub bez niego.

Skontaktuj się z nami, aby uzyskać wycenę