FAQ

Dzięki Easy Cloud gwarantujemy szybką obsługę i bezpieczne przechowywanie danych. 

Centra danych

Centra danych na całym świecie zapewniają szybką wydajność i wysoki poziom bezpieczeństwa.

OVH hosting w Europie i Kanadzie

Amazon AWS w Azji i Ameryce Południowej

Centra danych na całym świecie

Ochrona danych

• Dane przechowywane na serwerach w formacie zwykłym, z możliwością lokalnego szyfrowania danych 
• Dane przechowywane wyłącznie na serwerze z ściśle ograniczonym dostępem
• Umowa o zachowaniu poufności i pełne czyszczenie danych przez administratorów serwerów

Plan naprawy

W przypadku jakichkolwiek problemów Easy Cloud ma szereg planów odzyskiwania, które są stale testowane i aktualizowane. Plany naprawy obejmują następujące problemy:

• Awaria maszyny serwera
• Usterka aplikacji
• Awaria centrum danych
• Wyciek danych logowania

Kopie zapasowe

Kopie zapasowe przechowywane w różnych lokalizacjach geograficznych w celu zapewnienia ich bezpieczeństwa na wypadek katastrofy naturalnej lub innego problemu z serwerem.

Kopie zapasowe tworzone są codziennie i przechowywane przez co najmniej trzy miesiące.

• Szyfrowana transmisja kopii zapasowej
• Dane przechowywane w różnych miejscach
• Proces tworzenia kopii zapasowej i dane z kopii zapasowej nie są dostępne przez serwer ze względów bezpieczeństwa

Rozwiązanie serwerowe jest przeznaczone dla twojego własnego serwera (hostujesz oprogramowanie). Kupując to rozwiązanie, uzyskasz oprogramowanie do instalacji + kod źródłowy. Rozwiązanie serwerowe obejmuje trzy miesiące bezpłatnych aktualizacji. Aktualizacje są dostępne do pobrania w strefie klienta, do której dostęp uzyskujesz po zakupie. Dalsze aktualizacje są płatne.

Wirtualizacja - VMware, VirtualBox 

Najprostszym sposobem na wdrożenie Easy Project są nasze dostarczone maszyny wirtualne wstępnie skonfigurowany dla optymalnej wydajności. Maszyny kompatybilne z VMware i VirtualBox są dostarczane bez dodatkowych opłat. Za niewielką opłatą możemy również udostępnić maszynę Hyper-V.

Łatwe sprawdzanie wymagań serwera

Nasze aplikacje zależą od wszelkiego rodzaju systemów, co jest dość normalne - żyjemy w erze zintegrowanej technologii. Aby utrzymać zależności w porządku, opracowaliśmy bardzo proste narzędzie sprawdza ważne składniki na serwerze. Administrator po prostu uruchamia proste polecenie, które skutkuje uporządkowaną tabelą z listą komponentów i ich statusem. Takie informacje są cenne nie tylko dla administratora, ale ostatecznie również dla naszego personelu pomocniczego, który może dostarczyć lepsze instrukcje dotyczące naprawy, jeśli klient zwróci się do nas.

Podręcznik i wytyczne

Środowisko serwera to różnorodna dżungla o absurdalnych proporcjach. Utrzymanie idealnej synchronizacji wszystkich części wymaga ogromnego doświadczenia i ciągłego odśwież swoją wiedzę o nowych technologiach. W przypadku najważniejszych konfiguracji i komponentów związanych z naszymi aplikacjami opublikowaliśmy instrukcje podręczniki i wskazówki pomagające administratorom w regularnej konserwacji serwera.

Obejmują one - podręczniki instalacji, aktualizacje ruby, konfiguracje serwerów, przydatne komendy lub wspólne błędy serwera itd.

Ograniczenia rozwiązania serwerowego

Elastyczność wsparcia

Chociaż zawsze staramy się dostarczać klientom jak najwięcej użytecznych informacji i narzędzi do sprawnego działania ich hostowanej aplikacji, nie możemy bezpośrednio kontrolować ich środowiska. Oznacza to, że nie mamy możliwości wykonywania poprawek bezpośrednio na serwerze, lub nie możemy szukać przyczyny różnych błędów występujących na serwerze, co pozostawia nam jedynie domysły podczas udzielania wsparcia.

Zdalna obsługa serwerów przez naszych administratorów jest dostępna jako usługa płatna. Ponadto czas rozwiązywania problemu jest zawsze dłuższy w porównaniu z rozwiązaniem w chmurze - po prostu z powodu ustaleń potrzebnych przed zapewnieniem dostępu do serwera klienta. Co prowadzi do następnego punktu:

Ograniczenia dostępu i problemy

W większości przypadków, gdy klient prosi o wsparcie serwera, nie może zapewnić bezpośredniego dostępu do serwera, ale raczej sesję zdalnego sterowania za pośrednictwem aplikacji, takich jak TeamViewer. Jest to lepsze niż brak dostępu, ale nasze doświadczenie pokazuje znaczny spadek elastyczności i czasu rozwiązywania problemów podczas korzystania z narzędzi do zdalnego sterowania w porównaniu z dostępem bezpośrednim (SSH) - problemy z połączeniem z komputerem hostującym, opóźnienia i utrata kontroli, gdy klient korzysta z komputera. To wszystko w sumie daje o 50% wolniejszy czas rozdzielczości niż w przypadku dostępu SSH.

Scheduling

Zapotrzebowanie na administratorów serwerów jest większe niż podaż, co jest twardym faktem. Obsługa serwera nie jest wyjątkiem. Z tego prostego powodu obsługę serwera należy zaplanować z wyprzedzeniem, aby zapewnić wystarczające ramy czasowe na pełne rozwiązanie problemu.

Jest to szczególnie ważne, jeśli jedyną dostępną opcją jest zdalne sterowanie, w którym musi być obecny administrator klienta. Jeśli klient dostarczył nam dostęp przez SSH, ten problem jest nieco mniejszy - nasz administrator rozpoczyna naprawę natychmiast, gdy jest dostępna i nie musi spotykać się z administratorem klienta.

Sprawdzenie raportu o błędzie

Nie jest daleko posunięte stwierdzenie, że każde środowisko serwerowe jest inne. Przy tak wielu opcjach konfiguracyjnych można by pomyśleć, że niemożliwe jest posiadanie dwóch identycznych serwerów. Często jest to powód, dla którego nie możemy zasymulować wewnętrznego zachowania określonego przez klienta, które działa jak błąd.

Jeśli usługa wymagana do uruchomienia naszej aplikacji jest inaczej skonfigurowana jako nasza rekomendacja, niekoniecznie jest błędna, ale może powodować problemy w aplikacji, które trudno jest prześledzić z powrotem do tej konfiguracji.

"Żelazny Trójkąt" zarządzania projektami leży u podstaw projektu Easy Project. Zakres projektu jest zarządzany przez WBS, harmonogramy są realizowane w Gantcie, a Zasoby są zarządzane za pomocą centralnego planu zasobów. Wyniki projektu można oceniać na podstawie krzywych S wartości zarobionej, ryzyka w RBS i codziennej pracy na tablicach Kanban. Easy Project ma moduły do ​​działu pomocy technicznej, finansów i CRM. DevOps i Business Intelligence już wkrótce.

Pojedyncze projekty, portfele projektów, programy, zwinne zespoły, projekty strategiczne, rozwój produktu, innowacje, małe lub duże zespoły, cała firma, DevOps, projekty IT, relacje z klientami, finanse projektów i wiele innych.

Easy Project jest przeznaczony dla kierowników projektów, menedżerów portfeli, menedżerów na poziomie c, właścicieli firm i freelancerów, aby łatwo zarządzać projektami i zespołami, korzystając z najlepszych praktyk PM przy wsparciu specjalistów PM i społeczności oraz z ciągłą edukacją w zakresie zarządzania projektami.

Dane można importować w formatach XML i CSV za pomocą Easy Project Importer (część Easy Project).

Ponadto, Easy Project może być łatwo zintegrowany z innymi systemami dzięki REST API.

Dowiedz się więcej o integracji Easy Project na tej stronie.

Tak, profesjonalne wdrożenie biznesowe jest dostępne dla planów Professional, Team, Business i Enterprise. Prowadzą go certyfikowani i doświadczeni kierownicy projektów. Poznaj nasze zespół wdrożeniowy tutaj. Są gotowi ci pomóc.

Wszystkie instrukcje i samouczki szkoleniowe Easy Project można znaleźć w Centrum szkoleniowe.

rozwiązanie serwerowe

Rozwiązanie serwerowe jest przeznaczone dla twojego własnego serwera (hostujesz oprogramowanie). Kupując to rozwiązanie, otrzymujesz oprogramowanie do zainstalowania + kod źródłowy.

rozwiązanie chmura

Rozwiązanie chmurowe jest hostowane na serwerach Easy Software Ltd. w różnych lokalizacjach. Klienci ze Stanów Zjednoczonych są hostowani w usłudze Amazon Cloud w stanie Oregon. Kupując to rozwiązanie, uzyskujesz prawo do korzystania z oprogramowania w chmurze przez określony czas. Easy Project in Cloud obejmuje:

• Easy Project + wybrane moduły i wtyczki
• Usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania, dzięki którym Easy Project jest zawsze aktualny
• Codzienne kopie zapasowe, przechowywanie kopii 14
• ochrona SSL
• Gwarancja odzyskiwania godziny 1 w przypadku awarii

Poniżej możesz zobaczyć porównanie podstawowych funkcji Easy Project i innych popularnych rozwiązań do zarządzania projektami. 

Dostępne są zarówno wersje chmurowe, jak i serwerowe Easy Project plany subskrypcyjne 3:

• Niezbędniki - zawiera wszystkie klasyczne narzędzia do zarządzania projektami, takie jak zarządzanie pracą, zarządzanie zwinne, śledzenie czasu, zarządzanie portfelem, kontrola projektów i raportowanie
• Biznes - obejmuje wszystkie niezbędne narzędzia PM oraz zarządzanie zasobami i finanse
• Platforma - obejmuje wszystkie narzędzia Essential i Business PM oraz CRM i Help Desk

Każdy plan subskrypcji ma inny zestaw funkcji i inną cenę za użytkownika/miesiąc.

Doradztwo/wdrożenie:

• usługa płatna
• Główny kontakt w trakcie realizacji
• Konfiguracja systemu na podstawie wymagań klienta
• Weryfikacja i rekonfiguracja dla obecnych klientów
• Szkolenie klienta
• Integracja/import danych/migracja danych
• Niestandardowe żądania programistyczne – analiza, testowanie, wewnętrzna koordynacja projektów programistycznych

Pomoc techniczna:

• Podstawowa obsługa techniczna klientów:
• Rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych (wsparcie L1)
• Czat online – podstawowe wsparcie techniczne
• Rozwiązywanie problemów z awariami aplikacji
• Rozwiązywanie problemów ze strefą klienta i problemy z dostępem
• Rozwiązywanie wszystkich komunikatów o błędach (błąd 500, 403 itd.)
• Rozwiązywanie zapytań „gdzie mogę znaleźć” lub zapytań związanych z ogólnymi ustawieniami aplikacji
• Zapewnienie linku referencyjnego do dostępnej dokumentacji w celu uzyskania wyczerpujących pytań z instrukcjami
• Pomaganie klientom w zgłaszaniu błędów, niestandardowego brandingu i niestandardowego żądania rozwoju
• Pomoc w przypadku problemów z serwerem klienta (usługa płatna, jeśli wymagane jest zaangażowanie Server Support L2)