Narzędzia obsługi klienta
Uzyskaj zintegrowane rozwiązanie Help Desk w ramach Easy Project. Bilety można przesyłać e-mailem lub bezpośrednio do systemu za pośrednictwem konta klienta i są przechowywane w Help Desk ze zdefiniowanym SLA, przedpłaconymi godzinami itp. Dodatkowo za pomocą przycisków akcji można łatwo przypisać bilety pracownikom za pomocą przeciągania & upuszczać.
Statystyki dla HelpDesku
Uzyskaj przegląd wydajności usług pomocy technicznej. Statystyki pomocy technicznej można dostosowywać - możesz przeglądać wydajność według użytkowników i status oraz porównywać statystyki dla różnych okresów czasu, co pozwala na przekrojową analizę wyników.
Złożone ustawienia HelpDesku
Dostosuj swój Help Desk ze złożonymi ustawieniami. Twórz szablony wiadomości e-mail dla automatycznych odpowiedzi i dołączaj logo firmowe, podpisy i wiele więcej. Możesz także skonfigurować projekty do automatycznego przypisywania biletów i ustawić określone umowy SLA.
Pulpit pomocy technicznej
Zarządzanie i przydzielanie biletów nigdy nie było prostsze! Dzięki nowemu pulpitowi HelpDesk możesz sprawnie zarządzać swoim zgłoszeniem i dostępnymi zasobami. Nie ma potrzeby otwierania każdego zgłoszenia i tworzenia aktualizacji przydziału obowiązków. Możesz po prostu wyświetlić swoje bilety w kasie biletowej udostępniane przez pulpit HelpDesk do zidentyfikować zasoby potrzebne do rozwiązania danego problemu.
Pulpit menedżera HelpDesk
Wszystko, czego potrzebuje menedżer działu pomocy znajduje się na jednym desce rozdzielczej - szybko rozdzielaj bilety między pracownikami za pomocą przycisków akcji, aktualizuj bilety, które wymagają Twojej recenzji, i śledź wszystkie spotkania oraz wydajność zespołu.
Pulpit operatora HelpDesk
Za pomocą pulpitu nawigacyjnego operatora pulpitu nawigacyjnego możesz nawiguj między biletami i śledź swoje wyniki, a wbudowany Kanban pozwoli ci sprawdzić twoje prośby do zespołu programistów pod kątem rozwijania funkcji i naprawiania błędów.
Baza Wiedzy
Oparta na popularnej technologii open-source MediaWiki i jej profesjonalnej dystrybucji BlueSpice. Dobrze zintegrowane ze środowiskiem Easy Project, zapewnia potężny zestaw narzędzi do organizowania i skalowania dokumentacji, procesów, instrukcji, zarządzania jakością i innych potrzeb w celu utrzymania wiedzy w organizacji.
DMS – system zarządzania dokumentacją
Wtyczka systemu zarządzania dokumentami zapewnia Szybki dostęp do wszystkich plików i dokumentów i ich zarządzanie bezpośrednio z Easy Project. Jest zorganizowany w znaną strukturę katalogów, a dzięki wersji dokumentów będziesz mieć wszystkie swoje dokumenty aktualne. Przepływy prac zatwierdzających upraszczają obieg dokumentów w Twojej firmie i ułatwiają pracę.
