Usługi wdrożeniowe

1. Ogólne warunki

Jeśli nie zostanie to wyraźnie określone inaczej, wszystkie spotkania są dostarczane za pośrednictwem wirtualnego rozwiązania do spotkań. Wszyscy uczestnicy wezmą udział indywidualnie i będą wyposażeni w zestaw słuchawkowy.

Zakres pakietów opiera się na naszych najlepszych doświadczeniach. Zwykle jest to minimalny zakres wdrożenia. Jednak każde wdrożenie jest wyjątkowe i dlatego czasem potrzebny jest dodatkowy czas, ze względu na specyficzne wymagania klientów. Konsultanci Easy Project mogą na żądanie dostarczyć raport o spędzonym czasie.

Jeśli nie zostało to wyraźnie określone inaczej, implementacja jest dostarczana w języku angielskim; wszystkie dokumenty i pisemna dokumentacja zostaną dostarczone w języku angielskim.

2. Postanowienia ogólne

2.1. Nowe wersje aplikacji

Cały czas rozwijamy i ulepszamy aplikację. Nowe wersje są wydawane w następujących cyklach:

  • Nowa wersja jest wydawana co trzy miesiące
  • Opracowanie nowej wersji jest zawieszone na miesiąc przed wydaniem, aby można było ją przetestować
  • Poprawki są wydawane co 14 dni

Twoje sugestie związane z opracowywaniem aplikacji będą wdrażane w przypadkach, gdy będą one korzystne dla większości naszych klientów i zgodnie z naszą strategią rozwoju produktu. Naszym celem jest ułatwienie zarządzania projektami.

2.2. Proces współpracy

Doceniamy otwartą komunikację. Wchodzimy w proces wspólnego wdrażania nowego oprogramowania w twojej firmie. Uważamy, że jest to korzystne dla obu stron, jeśli udostępniamy ważne informacje otwarcie i na czas.

Komunikacja może odbywać się za pośrednictwem poczty elektronicznej, spotkań online, rozmów telefonicznych i osobistych spotkań. Do pomyślnego zakończenia procesu wdrażania potrzebna jest wzajemna komunikacja na poziomie operacyjnym. Z tego powodu każda strona powinna zareagować szybko, gdy skontaktują się z nią partnerzy. Zwykle jesteśmy w stanie zareagować w ciągu dwóch dni roboczych.

Podczas wdrożenia konsultant będzie współpracował z naszymi innymi działami wewnętrznymi. Rozwiązania problemów, które nie są bezpośrednio związane z wdrożeniem, zostaną dostarczone przez nasz zespół wsparcia. Jeśli zajdzie potrzeba interwencji na serwerze klienta lub innej konsultacji z serwerem, komunikacja zostanie przekazana naszym specjalistom od obsługi serwerów. Jeśli nie jesteś w pełni usatysfakcjonowany pracą działów wsparcia podczas wdrażania, poinformuj o tym swojego konsultanta. Twoja opinia jest dla nas ważna.

2.3 WCZEŚNIEJSZE WNIOSKI (MD) i raportowanie spędzonego czasu

Informacje na temat liczby WNIOSKÓW opłaconych z góry można znaleźć w tabeli wprowadzającej tego protokołu. Wdrożenie jest zwykle przeprowadzane zdalnie. Jeśli wolisz osobiste spotkania, możesz je zorganizować w biurach Easy Software. Jeśli wolisz umówić się na spotkanie w swojej siedzibie, możliwe jest pokrycie kosztów podróży z opłaconego z góry budżetu (zakres realizacji). Koszty podróży mogą być fakturowane osobno. Opłacamy za cały czas podróży konsultanta z / do siedziby klienta.

Raporty spędzonego czasu są zazwyczaj wysyłane do klienta, gdy zostanie wydana około połowa WSPARCIA wdrożeniowego z opłaconego z góry budżetu, a następnie, gdy pozostanie kilka ostatnich godzin. Niezależnie od raportu czasowego konsultant przedstawia propozycję spędzenia pozostałych godzin.

Wdrożenie składa się z następujących etapów. Suma czasu spędzonego na każdej fazie jest równa całkowitemu opłaconemu z góry budżetowi MANDAYS. Najniższa wartość czasu pobierana od klienta wynosi 0,25 godziny.

  • Wstępna analiza
  • Pierwsze spotkanie online
  • Konfiguracja aplikacji (nakład pracy zależy od złożoności wymagań dotyczących ustawień)
  • Trening
  • Dodatkowe wymagania dotyczące konfiguracji
  • Wsparcie podczas wdrażania i testowania podczas wdrażania (e-maile, połączenia telefoniczne)

W szczególności WNIOSKI z przedpłaconego budżetu obejmują następujące działania:

  • Czas konsultanta spędził na pracach nad wdrożeniem, konfigurując aplikację
  • Analiza Twoich wymagań
  • Wewnętrzne konsultacje Twoich wymagań
  • Wymagane konsultacje
  • Rysowanie różnych scenariuszy wdrażania Twoich wymagań
  • Przygotowanie i aktualizacje protokołu implementacji
  • Spotkania związane z wdrażaniem i rozmowy telefoniczne
  • Trening
  • Komunikacja e-mailowa z konsultantem
  • Organizacja, planowanie i planowanie spotkań
  • Koordynacja działów wewnętrznych, jeśli ich zaangażowanie jest potrzebne (wsparcie, specjalista ds. Serwerów)
  • Czas spędzony przez konsultanta na podróży (chyba że jest płacony osobno, patrz akapit pierwszy)
  • Zarządzanie projektem wdrożeniowym
  • Jeśli pewne zachowanie systemu jest zgłaszane jako błąd, ale ostatecznie okazało się, że jest ono poprawne, czas spędzony przez konsultanta na tym żądaniu jest również pokryty z budżetu
  • Praca specjalistów serwera na twoim serwerze
  • Praca specjalistów od serwerów zajmujących się Twoimi prośbami

Następujące działania nie są objęte budżetem przedpłaconym, a zatem nie są opłacane przez klienta:

  • Praca zespołu wsparcia
  • Naprawianie możliwych błędów

2.4. Zwiększenie budżetu przedpłaty

Możliwe jest zwiększenie budżetu prepaid MANDAYS dopiero po potwierdzeniu. Stawka MANDAY (MD) wynosi 490 EUR bez VAT. Zwiększenie przedpłaconego budżetu jest zwykle konieczne z następujących powodów:

  • Okazuje się, po wstępnej analizie, że pierwotne oszacowanie WSPARCIA wdrożeniowego było zbyt niskie. Konsultant dostarczy ci zaktualizowaną prognozę działań, które należy wykonać, aby konkurować z wdrożeniem. Plan ten pokaże także, które działania wymagają szczególnej uwagi (WSPARCIA), niż pierwotnie szacowano
  • Jeśli chcesz być informowany o spędzonym czasie częściej niż w akapicie powyżej.
  • Nie jest możliwe wdrożenie wymagań w standardowym interfejsie aplikacji, dlatego potrzebny jest niestandardowy rozwój.
  • Wsparcie na twoim serwerze nie zostało uwzględnione przy szacowaniu MANDAYS wdrożenia, ale mimo to jest wymagane.
  • Wymagane jest dodatkowe szkolenie (które nie zostało uwzględnione w pierwotnej wycenie)
  • Podczas procesu wdrażania staje się oczywiste, że liczba WNIOSKÓW opłaconych z góry nie wystarcza, aby spełnić wszystkie Twoje wymagania.

Wypróbuj Easy Project w 30-dniowym bezpłatnym okresie próbnym

Pełne funkcje, ochrona SSL, codzienne kopie zapasowe w Twojej geolokalizacji