HelpDesk

Uzyskaj zintegrowane rozwiązanie Help Desk w ramach Easy Project. Bilety można przesyłać e-mailem lub bezpośrednio do systemu za pośrednictwem konta klienta i są przechowywane w Help Desk ze zdefiniowanym SLA, przedpłaconymi godzinami itp. Dodatkowo za pomocą przycisków akcji można łatwo przypisać bilety pracownikom za pomocą przeciągania & upuszczać.

Statystyki dla HelpDesku

Uzyskaj przegląd wydajności usług pomocy technicznej. Statystyki pomocy technicznej można dostosowywać - możesz przeglądać wydajność według użytkowników i status oraz porównywać statystyki dla różnych okresów czasu, co pozwala na przekrojową analizę wyników.

Łatwy projekt - statystyki dla Help Desk

Złożone ustawienia HelpDesku

Dostosuj swój Help Desk ze złożonymi ustawieniami. Twórz szablony wiadomości e-mail dla automatycznych odpowiedzi i dołączaj logo firmowe, podpisy i wiele więcej. Możesz także skonfigurować projekty do automatycznego przypisywania biletów i ustawić określone umowy SLA. 

Łatwy projekt - złożone ustawienia Help Desk

Pulpit pomocy technicznej

Zarządzanie i przydzielanie biletów nigdy nie było prostsze! Dzięki nowemu pulpitowi HelpDesk możesz sprawnie zarządzać swoim zgłoszeniem i dostępnymi zasobami. Nie ma potrzeby otwierania każdego zgłoszenia i tworzenia aktualizacji przydziału obowiązków. Możesz po prostu wyświetlić swoje bilety w kasie biletowej udostępniane przez pulpit HelpDesk do zidentyfikować zasoby potrzebne do rozwiązania danego problemu.

Łatwy projekt - panel pomocy technicznej

Pulpit menedżera HelpDesk

Wszystko, czego potrzebuje menedżer działu pomocy znajduje się na jednym desce rozdzielczej - szybko rozdzielaj bilety między pracownikami za pomocą przycisków akcji, aktualizuj bilety, które wymagają Twojej recenzji, i śledź wszystkie spotkania oraz wydajność zespołu.

Łatwy projekt - pulpit nawigacyjny menedżera pomocy technicznej

Pulpit operatora HelpDesk

Za pomocą pulpitu nawigacyjnego operatora pulpitu nawigacyjnego możesz nawiguj między biletami i śledź swoje wyniki, a wbudowany Kanban pozwoli ci sprawdzić twoje prośby do zespołu programistów pod kątem rozwijania funkcji i naprawiania błędów.

Łatwy projekt - pulpit operatora Help Desk

Baza wiedzy

Zachowaj i udostępnij wiedza zdobyta podczas realizacji projektu i używać go do dalszych realizacji, polecać wiedzę użytkownikom, przypisywać je do zadań. Wyszukaj w nich. Wiedza jest kluczem do sukcesu. Możesz również komentarz wiedzę, porównywać i zwracać zmiany lub przeglądać listę czytelników tej wiedzy.

Easy Project - Baza wiedzy

DMS - system zarządzania dokumentami

Wtyczka systemu zarządzania dokumentami zapewnia Szybki dostęp do wszystkich plików i dokumentów i ich zarządzanie bezpośrednio z Easy Project. Jest zorganizowany w znaną strukturę katalogów, a dzięki wersji dokumentów będziesz mieć wszystkie swoje dokumenty aktualne. Przepływy prac zatwierdzających upraszczają obieg dokumentów w Twojej firmie i ułatwiają pracę.

Easy Project - DMS - system zarządzania dokumentami

Wypróbuj Easy Project w 30-dniowym bezpłatnym okresie próbnym

W pełni funkcjonalny, chroniony SSL, codzienne kopie zapasowe, w Twoim Geo