HelpDesk
Uzyskaj zintegrowane rozwiązanie Help Desk w ramach Easy Project. Bilety można przesyłać e-mailem lub bezpośrednio do systemu za pośrednictwem konta klienta i są przechowywane w Help Desk ze zdefiniowanym SLA, przedpłaconymi godzinami itp. Dodatkowo za pomocą przycisków akcji można łatwo przypisać bilety pracownikom za pomocą przeciągania & upuszczać.
Statystyki dla HelpDesku
Uzyskaj przegląd wydajności usług pomocy technicznej. Statystyki pomocy technicznej można dostosowywać - możesz przeglądać wydajność według użytkowników i status oraz porównywać statystyki dla różnych okresów czasu, co pozwala na przekrojową analizę wyników.

Kluczowe cechy:
- Statystyki wydajności przez użytkowników, status biletów itp.
- Statystyki dla różnych okresów
- Wykresy liniowe, wykresy słupkowe i kołowe
- Opcje eksportu
- Raporty o wydajności umowy SLA w podziale na właścicieli biletów i cesjonariuszy


Złożone ustawienia HelpDesku
Dostosuj swój Help Desk ze złożonymi ustawieniami. Twórz szablony wiadomości e-mail dla automatycznych odpowiedzi i dołączaj logo firmowe, podpisy i wiele więcej. Możesz także skonfigurować projekty do automatycznego przypisywania biletów i ustawić określone umowy SLA.

Kluczowe cechy:
- Definicja umów SLA: zamawianie, ponowne wysyłanie, generowanie wiadomości e-mail
- Projekt Help Desk skonfigurowany dla wszystkich biletów
- Wysyłaj aktualizacje biletów do zewnętrznych wiadomości e-mail
- Szablony poczty
- Dostosowywanie nagłówka i stopki
- Automatyczna aktualizacja biletu
- Pole właściciela biletu przechowuje informacje o odpowiedzialnym agencie pomocy technicznej dla pomyślnej końcowej dostawy rozwiązania
- Wyślij szybki e-mail do klienta z szablonu



Pulpit pomocy technicznej
Zarządzanie i przydzielanie biletów nigdy nie było prostsze! Dzięki nowemu pulpitowi HelpDesk możesz sprawnie zarządzać swoim zgłoszeniem i dostępnymi zasobami. Nie ma potrzeby otwierania każdego zgłoszenia i tworzenia aktualizacji przydziału obowiązków. Możesz po prostu wyświetlić swoje bilety w kasie biletowej udostępniane przez pulpit HelpDesk do zidentyfikować zasoby potrzebne do rozwiązania danego problemu.

- Bilet przeciągnij i upuść
- Pula nieodebranych biletów
- Bilety do przeglądu
- Zwinna plansza dla błędów i rozwoju funkcji
- Zobacz aktualną przewidzianą SLA dla swoich otwartych biletów



Pulpit menedżera HelpDesk
Wszystko, czego potrzebuje menedżer działu pomocy znajduje się na jednym desce rozdzielczej - szybko rozdzielaj bilety między pracownikami za pomocą przycisków akcji, aktualizuj bilety, które wymagają Twojej recenzji, i śledź wszystkie spotkania oraz wydajność zespołu.

Kluczowe cechy:
- Nowa lista biletów
- Przyciski akcji do szybkiego przydzielania biletów
- Omówienie projektów Help Desk
- Lista recenzji biletów
- SLA wykresy wydajności



Pulpit operatora HelpDesk
Za pomocą pulpitu nawigacyjnego operatora pulpitu nawigacyjnego możesz nawiguj między biletami i śledź swoje wyniki, a wbudowany Kanban pozwoli ci sprawdzić twoje prośby do zespołu programistów pod kątem rozwijania funkcji i naprawiania błędów.

Kluczowe cechy:
- Listy nowych i krytycznych biletów
- Lista biletów, które wymagają uwagi do przejrzenia
- Przycisk akcji za szybkie ponowne przydzielenie biletów do siebie
- Wskaźnik do osobistej wydajności KPI
- Tablica Kanban zakładka do śledzenia rozwoju funkcji i naprawiania błędów

Baza wiedzy
Zachowaj i udostępnij wiedza zdobyta podczas realizacji projektu i używać go do dalszych realizacji, polecać wiedzę użytkownikom, przypisywać je do zadań. Wyszukaj w nich. Wiedza jest kluczem do sukcesu. Możesz również komentarz wiedzę, porównywać i zwracać zmiany lub przeglądać listę czytelników tej wiedzy.

Kluczowe cechy:
-
kategoria wiedzy + kategorie osobowe / projektowe
-
przypisywanie stanowisk wiedzy do projektów / zadań
-
polecanie postów wiedzy użytkownikom
-
szybki dostęp z panelu serwisowego
-
szukaj w wiedzy według słów kluczowych






DMS - system zarządzania dokumentami
Wtyczka systemu zarządzania dokumentami zapewnia Szybki dostęp do wszystkich plików i dokumentów i ich zarządzanie bezpośrednio z Easy Project. Jest zorganizowany w znaną strukturę katalogów, a dzięki wersji dokumentów będziesz mieć wszystkie swoje dokumenty aktualne. Przepływy prac zatwierdzających upraszczają obieg dokumentów w Twojej firmie i ułatwiają pracę.

Kluczowe cechy:
- dokument wersjonowanie + Odczytu / zapisu w trybie on-line
- dokument workflow zatwierdzania - Ustaw przepływ pracy obiegu i kontroluj go za pomocą Easy Project
- Powiadomienia - otrzymuj powiadomienia o zmianach w dokumentach lub dokumentach oczekujących na Twoją akceptację
- Blokowanie dokumentów - Kolejny użytkownicy mogą zobaczyć, że plik jest edytowany przez kogoś innego
- struktura katalogów - Tak samo jak w swoim ulubionym menedżerze plików
- gotowa infrastruktura dużej pojemności - przesyłanie dużych ilości dokumentów



