PeckaDesign - zarządzanie projektami stron internetowych
„Tworzymy niestandardowe rozwiązania internetowe w PeckaDesign. Cieszymy się z tej pracy. Dla 10 lat utrzymujemy najwyższą jakość wykonania Twoich projektów”. Przeszli na zarządzanie projektami w Easy Project z Basecamp, co było niewystarczające ze względu na prostotę.
wymagania
Celem jest skutecznie zarządzać projekty opracowywania rozwiązań internetowych i koordynowania ich dalszego wsparcia zgodnie z podpisanymi umowami SLA.
Automatyzacja procesu wsparcia oraz przegląd zadań pracowników i ich wykorzystania to dwa zasadnicze punkty, z którymi firma musi się zmierzyć.
Stan oryginalny
Basecamp był wykorzystywany do komunikacji wewnętrznej i komunikacji z klientami, którzy nie mogli obsługiwać więcej złożone procesy biznesowe w firmie ze względu na swoją prostotę.
Po łatwej realizacji projektu
Najważniejszą zmianą jest automatyzacja wsparcia. Po otrzymaniu żądania pocztą elektroniczną zadanie jest tworzone automatycznie, do którego priorytet i czas rozstrzygania są przypisywane zgodnie z ustawionymi parametrami przez umowę SLA.
Operator wsparcia przekazuje zadanie dalej i nadzoruje jego terminową rozdzielczość.
Kierownictwo firmy ma przegląd aktualnego statusu projektu i realizacji planów firmy.
