wymagania

Celem jest skutecznie zarządzać projekty opracowywania rozwiązań internetowych i koordynowania ich dalszego wsparcia zgodnie z podpisanymi umowami SLA.

Automatyzacja procesu wsparcia oraz przegląd zadań pracowników i ich wykorzystania to dwa zasadnicze punkty, z którymi firma musi się zmierzyć.

Stan oryginalny

Basecamp był wykorzystywany do komunikacji wewnętrznej i komunikacji z klientami, którzy nie mogli obsługiwać więcej złożone procesy biznesowe w firmie ze względu na swoją prostotę.

Po łatwej realizacji projektu

Najważniejszą zmianą jest automatyzacja wsparcia. Po otrzymaniu żądania pocztą elektroniczną zadanie jest tworzone automatycznie, do którego priorytet i czas rozstrzygania są przypisywane zgodnie z ustawionymi parametrami przez umowę SLA.

Operator wsparcia przekazuje zadanie dalej i nadzoruje jego terminową rozdzielczość.

Kierownictwo firmy ma przegląd aktualnego statusu projektu i realizacji planów firmy.