Nagranie webinaru: HelpDesk 2019 dla łatwego zarządzania projektami
Wypróbuj zintegrowane rozwiązanie Help Desk firmy Easy Project, aby zapewnić lepszą obsługę klienta i płynniejsze przetwarzanie. Istnieją dwa podstawowe sposoby tworzenia biletów – z e-maila lub z uproszczonego interfejsu użytkownika. Bilety są przechowywane w projektach, w których można zdefiniować SLA, przedpłacone godziny, przenosić „niewykorzystane” godziny i łatwo generować raporty.
Gdy klienci dzwonią po wsparcie, chcą szybko, skuteczne rozwiązania ich problemów od zespołu obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy jesteś częścią działu pomocy technicznej, czy wsparcia technicznego, sposób, w jaki reagujesz i rozwiązujesz ich problem, wpływa na Twój sukces. Pozytywne wrażenia z obsługi klienta zwiększają prawdopodobieństwo powtórzenia działalności.
Być może Twoja organizacja woli używać terminu „service desk” zamiast help desk. Tak czy inaczej, to nie ma znaczenia. Ma znaczenie, jak grasz. To nagranie z webinaru zawiera wskazówki, jak zostać najlepszym technikiem HelpDesk.
Zagraj w nagrywanie seminariów internetowych
OR
Wypróbuj za darmo
Kluczowe cechy:
- Bilety z e-maila lub uproszczonego interfejsu użytkownika
- Sortowanie biletów do projektów według klientów / produktów lub innych kryteriów
- Automatyczne powiadomienia e-mail dla klientów podczas przetwarzania biletów
- Definicja SLA - czas na odpowiedź, czas na rozwiązanie, właściwości, godziny przedpłacone
- Raporty na projekt lub klienta + ogólne statystyki przetwarzania biletów
- Dostosowalne statystyki Help Desk
Nowość w 2019:
- Raporty SLA - średnia pierwsza odpowiedź, nieudane umowy SLA, współczynnik sukcesu itd.
- Monitorowanie wydajności biletów przez operatora (właściciela biletu)
- Szybsze odpowiedzi e-mail z biletu
- Automatyczne monitorowanie wiadomości e-mail z biletu
- Nowy pulpit nawigacyjny dla menedżerów Help Desk
- Nowy pulpit nawigacyjny dla operatorów Help Desk
- Nowe gotowe pulpity nawigacyjne z zaawansowanymi statystykami
